Tel. +49 6371 49 49 94 | Fax. +49 6371 49 49 95 info@tiramo.de

Tiramo - Akademie

Beratung | Seminare | Wissen

 

Seminarinhalt Beschwerdemanagement

Beschwerden bedeuten sind keine lästigen Folgen aus der Geschäftstätigkeit. Sie bieten dem Unternehmen ein weiteres Potential um sich am Markt erfolgreich zu positionieren. In diesem zweitägigem Seminar stellen wir Ihnen interessante und praktische Verfahrensweisen vor, den Kunden als Dienstleister für Ihr Unternehmen zu betrachten.

  • Kundenbedürfnisse und -motive
  • Kundentypologie
  • Verkaufspsychologie
  • Stufen der Reklamationsbehandlung
  • Aktive und gezielte Erfassung der Kundenbedürfnisse
  • Gründe für Reklamationen und Beschwerden
  • Beschwerde / Reklamation am Telefon
  • Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden
  • Aktives Zuhören
  • Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden des Kunden
  • Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
  • Rhetorik und Argumentation
  • Kundenkontakt gezielt gestalten
  • Die häufigsten Fehler im Kundengespräch und deren Vermeidung
  • Die Beschwerde als Chance der Kundenbindung
  • Übungen und Tipps und Tricks aus der Praxis

Ihre Vorteile

  • Individuelle Schulung
  • Kleine Gruppen
  • Praxisorientierung
  • Teilnahmezertifikat

Ort / Zeit

  • Zweitägiges Präsenzseminar
  • Zeit:  09 – 17 Uhr (pro Tag)
  • Termin: Auf Anfrage
  • Ort: Nach Absprache
  • Seminarnummer: P02182005

Seminarkosten

  • EUR 952,00 / 800,00 (Brutto/Netto)
  • Inklusive Verköstigungen
  • Inklusive Seminarunterlagen

Methodik

  • Darstellung
  • Fallsituationen und Lösungsbeispiele
  • Übungen
  • Aktive Mitarbeit
  • Besprechung individueller Fragen
Zielgruppe

Zielgruppe

  • Unternehmer/-innen
  • Kaufmännische Mitarbeiter/-innen
  • Alle an Weiter- bzw. an Fortbildung interessierte Menschen.

 

Ernst W. Menzel

Dozent für
  • Betriebswirtschaft
  • Volkswirtschaft
  • Außenhandel & Zoll
  • Exportkontrolle (EU und US)
  • Rechtswissenschaften (Grundlagen)
  • Völkerrecht
  • Logistik
  • Rechnungswesen & Steuern
  • Microsoft Office ® Software
  • Webdesign und Internetsicherheit
  • Kaufmännische Software Lexware / Datev
  • Lean Management
  • Ein – und Verkauf
  • Controlling
  • Qualitätsmanagement
  • REFA Seminare

 

Fortbildung, Weiterbildung, Zusatzqualifikation, Studienschwerpunkte:

  • Betriebswirtschaft
  • Rechnungswesen
  • Steuerrecht
  • Außenhandel, Zollrecht
  • Zollabfertigung ATLAS
  • Jahresabschluss HGB & IFRS
  • Volkswirtschaft
  • EDV – Schulungen (Office / Webdesign)
  • MCP Microsoft Certified Professional
  • Ausbildereignungsprüfung
  • Sprachen: Deutsch, Englisch, Schwedisch

 

 

 

 

Kontakt / Buchungsanfrage

7 + 13 =

Telekommunikation
  • Tel.: 06371 49 49 94
  • Fax: 06371 49 49 95
Postalisch
  • Postfach 14 16
  • 66849 Landstuhl

Kontakt

6 + 14 =